Аудит и стратегия email-маркетинга

Самый первый и важный шаг для понимания и достижения целей email-маркетинга

Если вы уже занимаетесь email-маркетингом — услуга позволит вам значительно увеличить доход с email-канала и оптимизировать расходы в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Мы поможем сделать так, чтобы ваша база быстрее росла и была активной дольше, а подписчики и клиенты помогали вам достигать финансовых целей.

Если вы никогда не делали рассылок раньше — услуга позволит вам запустить рассылку с наилучшим результатом и высокой конверсией.

Мы поможем правильно расставить приоритеты, понять, сколько продаж принесет вам email-маркетинг и наметить первые шаги в работе с клиентами.

Ставим верные цели email-маркетинга, изучая ваш бизнес

Для построения эффективной стратегии бизнеса — нужно задавать себе правильные вопросы, ставить правильные цели и задачи.

Для создания перспективной картины email-маркетинга вашего проекта мы используем Lean-канву, разработанную Ash Maurya.

Решаем поставленные задачи, увеличивая вашу прибыль

Lean-канва — удобный и простой инструмент, помогающий поставить правильные задачи email-маркетинга и найти их решение.

1. Приумножить доход

Из каких источников формируется доход? Какие факторы на него влияют? → Что делать, чтобы влиять на источники дохода? → Конкретные шаги/действия для увеличения прибыли.

Пример: вы получаете доход, благодаря переходам по объявлениям контекстной рекламы. Главным фактором, влияющим на прибыль, является целевой трафик на сайте.

Выяснив, как бизнес получает доход, мы ставим задачи email-маркетинга:

Обеспечить максимальное количество переходов из рассылок на сайт — делаем контент в письмах максимально кликабельным и неполным, чтобы клиенты переходили на сайт за продолжением.
Управлять частотой рассылок — так, чтобы увеличить количество открытий и переходов, но не навредить лояльности.
Выявить интересы читателей, их индивидуальную активность и отправлять максимально персонализированные сообщения.
Обеспечить прирост базы подписчиков с помощью форм подписки на сайте и автоматизировать первые коммуникации с ними.

2. Уменьшить расходы

На что тратится бюджет? → Что делать, чтобы повлиять на факторы затрат? → Конкретные шаги/действия для снижения расходов.

Пример: при большой базе контактов основной пункт расходов — это услуги email-сервиса. Регулярная рассылка по всей базе контактов с целью получить больше трафика на сайт — не лучший способ потратить бюджет.
Посмотрите, как при меньшем количестве отправленных писем обеспечивается большее количество переходов на сайт.

Динамика по отправленным и прочитанным письмам, количеству переходов

Мы можем добиться этого, применяя тактики управления вовлеченностью.

Становимся на место вашего клиента

Производной от Lean Canvas является Value Proposition Canvas (модель ценностного предложения). С помощью этого шаблона мы анализируем ваш продукт, его преимущества и ценность, проблемы и потребности вашей целевой аудитории, слабые места конкурентов, находим уникальные способы не только обеспечить продажи, но и крепко привязать клиента к вам.

Мы вплетаем email в ваши бизнес-процессы, узнавая:

Кто ваша целевая аудитория, какие основные сегменты клиентов?
Какие проблемы клиентов вы решаете?
В чем суть вашего продукта и какие у вас есть скрытые преимущества?
Какие этапы продажи вашего продукта?
На каких этапах клиенты могут говорить вам «нет» и почему?
Может ли потенциальный клиент, который не сделал покупку, вернуться к вам в будущем?
Какой цикл жизни ваших основных товаров/услуг?
Как выглядит жизненный цикл ваших клиентов? Какое время их пребывания на каждом этапе является нормой для вашего бизнеса?
Какие преимущества и слабые места у ваших конкурентов?
Каких выгод может ожидать клиент, сотрудничая с вами?

Пример: у вас есть интернет-магазин компонентов для домашней косметики. Вы знаете, что большая часть вашей аудитории — это новички, которые хотят заняться новым хобби.

Выгода для них и скрытое преимущество для вас — обучение созданию косметики от базовых практик до сложных продуктов на продажу.

Разработав обучающую серию писем, вы решаете сразу несколько задач:

увеличиваете прирост базы за счет ценного бонуса за подписку;
генерируете сразу несколько продаж, рассказывая, как применять ваши товары;
даете клиентам непредвиденную выгоду, за которую они чувствуют себя обязанными вам.

Что вы получите по итогам аудита email-маркетинга

Аналитический документ с разбором вашего ценностного предложения; потребностей, «болей» и выгод всех сегментов целевой аудитории, а также бизнес-целями и задачами email-маркетинга;
Рекомендации для сбора контактной базы и ее сегментации;
Рекомендации по управлению вовлеченностью аудитории;
Рекомендации по реактивации клиентов;
Рекомендации по генерации первых и повторных продаж;
Рекомендации по оптимизации шаблонов писем;
Рекомендации по информационным поводам; медиа-план отправки рассылок;
Список метрик для управления эффективностью email-маркетинга.

Закажите поисковый аудит сайта